Mitarbeiter Kundenservice & Kundenbetreuung

About the role

You will act as a reliable point of contact for existing customers, handling inquiries regarding products, services, and contracts. The role involves managing customer data, coordinating organizational tasks, and documenting technical issues within a ticketing system. You will work in a collaborative team environment, ensuring smooth communication and effective problem-solving for customer concerns.

Responsibilities

• Betreuung von Bestandskunden als freundliche und zuverlässige Ansprechperson
• Beantwortung von Fragen zu Produkten, Dienstleistungen und bestehenden Verträgen
• Eigenständige Bearbeitung und Begleitung von Kundenanfragen bis zur Klärung
• Erfassung und Bearbeitung von Aufträgen sowie Pflege von Kunden- und Vertragsdaten
• Koordination organisatorischer Abläufe rund um Kundenunterlagen und technische Geräte
• Bearbeitung von Reklamationen und Rechnungsfragen
• Entgegennahme und Dokumentation technischer Störungsmeldungen im Ticketsystem
• Laufende Information der Kunden über den Bearbeitungsstand

Required skills

• Customer Service
• Communication
• Office applications
• German C1
• Helpdesk

Nice to have

• CRM
• Ticketing systems
• Order processing
• Contract management
• Complaint management
• English

Qualifications

• Experience in customer service or a comparable service-oriented role
• Structured and careful working style
• Interest in technical topics and willingness to learn new systems

Benefits

• Flexible working
• Permanent employment contract
• 30 days vacation
• Public transport travel support
• Health promotion offers
• Structured onboarding
• Professional development opportunities

About the Company

CUSTOM CAREERS FACTORY GmbH is an established company operating in the technical service environment.