Mitarbeiter Kundenservice B2C FinTech

About the role

Nickel is looking for a new team member in Berlin to provide the best possible experience for private customers. You will act as a communicative interface between customers, internal departments, and the 1st level call center while ensuring high service quality. The role involves handling inquiries, monitoring transactions, and supporting the team across various operational tasks.

Responsibilities

• Bearbeite gewissenhaft und präzise die Anfragen von Aufsichtsbehörden und Gerichten
• Überprüfe die Zahlungstransfer und Kontobewegungen unserer Kundinnen und Kunden und melde verdächtige Aktivitäten bei der internen Compliance Abteilung
• Du bist Ansprechperson für unsere Kundinnen und Kunden bei Anfragen nach der Kontoeröffnung
• Verbessere maßgeblich unseren Service, indem du aktiv Kundenfeedback einholst, auswertest und eine zufriedenstellende Lösung findest
• Du agierst als kommunikative Schnittstelle zwischen unseren Kunden, internen Abteilungen und 1st Level Call Center
• Sei unser Jack-of-all-Trades und supporte deine Kolleginnen und Kollegen da wo es gerade nötig ist

Required skills

• Customer Service
• Office Programs
• Ticketing-Tools
• German
• English

Nice to have

• Zendesk
• Finanzumfeld
• Inbound-Call Center
• Auskunftsersuchen
• Pfändungen

Qualifications

• Berufliche Erfahrung im Kundenservice
• Erste Erfahrungen im Umgang mit Gerichten, Finanz- und Aufsichtsbehörden

Benefits

• 30 Tage Urlaub
• Unbefristeter Vertrag
• eGym-Wellpass Zugang
• ÖPNV-Zuschuss
• Essenszuschuss
• Betriebliche Altersvorsorge
• Versicherungsleistungen
• Vermögenswirksame Leistungen
• Corporate Benefits
• Team-Events

About the Company

Nickel is a European payment solution founded in 2014 that allows users to open a current account in minutes at tobacco or lottery shops. With 5 million accounts opened and 12,000 points of sale, the company operates across several European countries including France, Spain, Portugal, Belgium, and Germany.