Service Manager

About the role

The Service Manager will oversee and manage B2B key accounts within the energy sector, ensuring the delivery of complex mobile communication solutions. This role involves active stakeholder management, continuous monitoring of SLA structures, and the presentation of service reports to top-tier clients. The position requires a focus on maintaining high service quality and managing customer projects from planning through to controlling.

Responsibilities

• Betreuung und Steuerung von B2B-Key-Accounts aus der Energiewirtschaft
• Verantwortung für die Service Delivery bei komplexen Mobilfunklösungen
• Erstellung, Analyse und Präsentation von Service-Reports
• Überwachung und Weiterentwicklung von SLA-Strukturen
• Aktives Stakeholder-Management auf Kunden- und interner Ebene
• Management von Kundenprojekten inklusive Planung, Umsetzung und Controlling

Required skills

• Service Management
• B2B
• Stakeholder Management
• SLA Management
• Project Management
• German
• English

Qualifications

• Mehrjährige Erfahrung als Service Manager im B2B-Umfeld
• Expertise im Kundenservice eines IT- oder Mobilfunkanbieters

Benefits

• Unbefristeter Anstellungsvertrag
• Fahrtkostenzuschuss
• Betriebliche Altersvorsorge
• Weiterbildungsmöglichkeiten
• Flexible Arbeitszeiten
• Modernes Büro
• Technische Ausstattung

About the Company

prettyTELCO GmbH is a recruitment agency focused on connecting qualified individuals with companies, emphasizing a personal approach and human-centric values within the telecommunications industry.